Discovery além das entrevistas: 5 formas de escutar seu usuário

Quando falamos de discovery, muita gente pensa logo em entrevistas. E sim, elas são valiosas. Mas... não são tudo.Você pode (e deve) escutar o seu usuário de formas diferentes — muitas vezes mais rápidas, escaláveis e contextualizadas.

No Pink Guide, escutar é mais do que perguntar:

“Escutar é observar o comportamento. É prestar atenção no que o usuário faz, não só no que ele fala.”

Aqui vão 5 formas de escutar melhor o seu usuário sem depender só de entrevista agendada:

1. 🔍 Análise de Navegação (Hotjar, Clarity, Session Replay)

Assista como as pessoas usam seu produto. Observe cliques, hesitações, abandonos.Você descobre onde o fluxo quebra, sem precisar perguntar nada.

2. 🧩 Feedback não solicitado (App Store, Reclame Aqui, Comunidades)

Vá onde o usuário fala sem filtro. O que estão dizendo sobre você? O que esperavam e não encontraram?

3. 📈 Dados comportamentais (Analytics e eventos)

Os números contam histórias.A página mais acessada não é a mais importante — é a mais curiosa. O que as pessoas fazem depois de entrar nela?

4. 🗣 Suporte ao cliente (SAC, chat, CS)

Seu suporte é uma mina de ouro para insights. Pergunte ao time:

• Quais dúvidas mais aparecem?

• O que tem gerado atrito?

• Há padrões nos motivos de cancelamento?

5. 🧪 Testes rápidos com protótipos ou variações

Nem tudo precisa estar codado. Um Figma bem montado, uma landing com teste A/B ou até uma versão fake de uma funcionalidade já ajudam você a validar intenção.

Discovery bom é contínuo, leve e conectado com o que o time está vivendo.E lembre-se: às vezes, escutar significa calar os próprios achismos.

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